Política de Reembolsos – Watermelon Shop
Última actualización: 6/9/2025
En Watermelon Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos:
✅Casos en los que aceptamos reembolsos o cambios:
-Producto dañado durante el tránsito (previa revisión del caso).
-Error en el pedido (producto, modelo o talla incorrecta).
-Talla incorrecta solicitada correctamente por el cliente (cambio por otra talla, sujeto a disponibilidad).
📅Plazo para solicitar un reembolso o cambio:
Tienes hasta 7 días hábiles desde la fecha de entrega del producto para contactarnos y solicitar un reembolso o cambio.
📦 Condiciones para que aplique un reembolso o cambio:
-El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
-En caso de productos dañados durante el envío, el daño debe ser reportado dentro de los primeros 48 horas después de la recepción, con evidencia fotográfica.
-Los productos personalizados pueden estar exentos de reembolso, salvo en casos de defecto o error de nuestra parte.
🚚 Costos de envío para devoluciones:
-Si el error fue nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
-Si el motivo del cambio es por preferencia personal o talla incorrecta solicitada correctamente, el cliente asume los gastos de envío.
💰 Proceso y forma del reembolso:
-Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
-Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
-Alternativamente, puedes optar por un crédito en tienda.
📩 ¿Cómo iniciar una solicitud de reembolso?
Envíanos un correo a watermelon69.shop.cr@gmail.com con tu número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, evidencia fotográfica del producto.
❗ Excepciones
-No se aceptan reembolsos por mal uso del producto.
-Los productos con descuento o en liquidación son venta final y no aplican para reembolso.
⚖️ Nota Legal
Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor de Costa Rica y está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.